Los días 1 y 2 de octubre, Sevilla acogió los Networking Days de ELIA, el encuentro europeo de empresas de traducción e interpretación. Gespoint estuvo allí como Silver Sponsor.
En vez de contar nuestra experiencia, vamos a hacer otra cosa: hemos recogido lo que contaron públicamente los asistentes al volver. Ya que cuando varias personas, que no se han puesto de acuerdo, señalan lo mismo, suele ser porque es verdad.
La IA estuvo en todas las conversaciones. Pero no como se esperaría.
Lo interesante no fue la tecnología, sino lo que ocurre cuando el cliente empieza a usarla por su cuenta. Varios asistentes lo describieron de la misma forma: a medida que la IA absorbe ciertas tareas de traducción, los clientes piden más ayuda para evaluar resultados, en vez de pedir una traducción, piden una revisión.
Una de las estrategias que se mencionaron durante los ejercicios grupales fue ayudar a los clientes a decidir qué exige revisión humana y entender los riesgos que asumen si solo usan la IA para sus traducciones. El trabajo no desaparece: se desplaza.
El escenario que más incomodó
Una de las sesiones, «Escape from Business as Usual», planteaba una situación concreta: un cliente de muchos años te comunica que en dos meses sustituye tus servicios por la IA.
La reacción instintiva es intentar convencerlos para que se queden, o sacar rápidamente una alternativa. Sin embargo, la sesión apuntaba a otra cosa: antes de hacer ninguna de las dos, debemos preguntar.
- ¿Por qué lo hace?
- ¿Qué espera conseguir tomando esa decisión?
- ¿Qué no le está funcionando hoy?
La conclusión que varios se llevaron a casa fue más incómoda de lo que parece: aunque lleves años trabajando con un cliente, no puedes dar por supuesto que sabes lo que necesita ahora. Sobre todo, si no le haces las preguntas necesarias para entender su situación actual.
Empezar por el cliente, no por el catálogo
Uno de los consultores que cerró las sesiones lo resumió en dos frases que se repitieron después en varios posts:
No empieces por lo que puedes construir. Empieza por lo que tus clientes van a querer comprar.
¿Qué es lo que hacemos ahora, que nos da el derecho a resolver el problema de nuestros clientes?
La segunda es un filtro útil. Ante la tentación de inventar una línea nueva de servicio, obliga a preguntarse a uno mismo si hay algo real detrás que la sostenga.
En esa misma línea, durante la charla «Escape from a Saturated Market» se planteó una vía de crecimiento distinta: buscar un margen de crecimiento aprovechando las fortalezas de tu empresa y mejorando las relaciones con los clientes existentes, en lugar de empezar de cero en mercados desconocidos.
Y una conclusión que nadie quería, pero que apareció sola
De todo lo que se compartió después, la idea que más se repitió es que no hay una sola respuesta a lo que está cambiando en el sector. No hubo una receta, ni una herramienta, ni un modelo que alguien pudiera llevarse y aplicar el lunes.
Quizá por eso sigue teniendo sentido verse en persona. Detrás de cada flujo de trabajo, cada tecnología y cada estrategia hay gente intentando entender qué está pasando, compartiendo lo que les funciona y lo que no.
Varios asistentes señalaron lo mismo: las conversaciones espontáneas entre sesiones, con un café de por medio, dieron tanto como las sesiones.
Lo que se viene
ELIA estrenó junta directiva: Aleksandrina Karabasheva Barry asume la presidencia y Tony D’Angelo la vicepresidencia, tras el mandato de Anu Carnegie-Brown. Aquí podéis ver el resto de la junta directiva.
Nosotros volvimos de Sevilla con una lista de preguntas más larga que la que llevábamos. Que, probablemente, es la señal de que mereció la pena.
También estaremos patrocinando el FocusPM de ELIA que se hará en Barcelona en noviembre 2026. Así que si nos ves por ahí, ven a saludarnos.